上證報中國證券網訊 據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會12月12日消息，近日，中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險業(yè)協(xié)會）正式發(fā)布《財產保險重大災害事故理賠服務規(guī)范（試行）》（以下簡稱《服務規(guī)范》）和《車險大災理賠指引（臺風暴雨洪澇災害）（試行）》（以下簡稱《車險理賠指引》）。此次發(fā)布的《服務規(guī)范》《車險理賠指引》是保險業(yè)協(xié)會系統(tǒng)總結保險大災理賠經驗的重要階段性成果，也是保險業(yè)首個大災理賠方面的全國性行業(yè)自律規(guī)范。

《服務規(guī)范》以2022年原銀保監(jiān)會印發(fā)的《財產保險災害事故分級處置辦法》為根本遵循，聚焦全力保障人民群眾生命財產安全和社會大局穩(wěn)定的原則，共分為7章31條，從行業(yè)自律角度，對財產保險重大災害理賠服務的原則性、基礎性內容進行了規(guī)范，重點突出了大災理賠的特殊性，強調了大災理賠服務中政府統(tǒng)籌協(xié)調的重要作用。《車險理賠指引》本著急用先行的原則，在《服務規(guī)范》的框架下，對理賠實踐較為成熟的車險領域進行規(guī)范，著重強調查勘、定損、快賠、預賠等重點環(huán)節(jié)的車險大災理賠管理。

《服務規(guī)范》《車險理賠指引》具有以下三個方面的特點。

一是突出大災理賠服務的政治性和人民性。重大災害事故理賠事關人民群眾生命財產安全和社會穩(wěn)定大局，《服務規(guī)范》《車險理賠指引》對重大災害理賠的事前、事中、事后全流程進行規(guī)范，突出能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠原則，首次提出大災理賠預賠付規(guī)范流程，明確大災理賠服務單證材料簡化要求，充分發(fā)揮保險保障功能，最大限度減少重大災害事故對經濟社會發(fā)展和人民生活的影響。

二是統(tǒng)一大災理賠服務的規(guī)范和標準。在《服務規(guī)范》《車險理賠指引》的制定過程中，保險業(yè)協(xié)會深入一線開展調查研究，充分總結各地區(qū)、各公司大災理賠典型經驗做法，特別是第一時間吸納今年防汛救災大災理賠工作的成果，在車險查勘定損互認機制、小額案件快速查勘、災中無差別救援、理賠優(yōu)先賠付順序等方面規(guī)范了流程，統(tǒng)一了標準，為做好大災理賠服務提供了保障。在統(tǒng)一標準的同時，《服務規(guī)范》也因地制宜，為各地區(qū)細化和提升理賠服務舉措預留了空間。

三是強化大災理賠服務的行業(yè)協(xié)同。《服務規(guī)范》要求保險行業(yè)在大災理賠中強化與各方面的聯(lián)動協(xié)同，形成工作合力。加強與政府部門的協(xié)同，主動爭取政府指導和政策支持，做好與應急、農業(yè)、氣象、水利等政府部門溝通和信息共享。加強保險公司間的協(xié)同，統(tǒng)一行業(yè)認識和行動。加強協(xié)會與保險公司協(xié)同，在標準制定、宣傳引導等方面充分發(fā)揮自律職能。

保險業(yè)協(xié)會相關負責人表示，《服務規(guī)范》《車險理賠指引》的發(fā)布，是保險業(yè)協(xié)會貫徹中央金融工作會議精神、落實黨中央國務院關于防災減災工作部署和國家金融監(jiān)督管理總局相關要求的重要舉措，其出臺對保險業(yè)進一步提升服務國家防災減災工作、服務社會治理及民生保障的能力，推動行業(yè)理賠服務提質增效具有重要意義。保險業(yè)協(xié)會將引導行業(yè)進一步發(fā)揮保險經濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，一是做好《服務規(guī)范》《車險理賠指引》的行業(yè)實施應用工作。二是在監(jiān)管指導下繼續(xù)深入研究多災因多險種大災理賠指引，持續(xù)規(guī)范理賠服務行為，提升理賠服務質效。三是加強防災減災宣傳，助力增強全社會防災減災能力。